Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một vài cuộc gọi thoại . Các điểm liên h